Offre d'emploi Team leader (Chef d'équipe)

Descriptif du poste

Nous recherchons, pour notre Call Center situé à Montpellier, notre futur(e) Team Leader (H/F) en CDI.

Véritable expert métier, vous gérez la productivité et la performance de vos équipes.

A ce titre, vos missions principales seront :

Encadrement et animation d’équipe : animation des réunions et briefing équipe, recrutement, formation et intégration des nouveaux collaborateurs
Suivi de la performance et qualité de service : suivi des indicateurs de performance et de productivité, reporting, suivi des objectifs individuels et collectifs, respect des process
Assurer les litiges clients ou dossiers complexes

Profil recherché

Les profils juniors sont acceptés. Une expérience en environnement de centre de services, service client ou centre d'appels est en revanche obligatoire.

Vous savez piloter la performance par le biais d’indicateurs, d’analyse de données et d’amélioration continue.

A l’aise avec le changement, les organisations mouvantes et les nouveaux usages (dont IA), vous savez gérer la distance, les volumes et des situations parfois sensibles ou urgentes.

En tant que Team Leader, vous êtes reconnus pour vos capacités managériales et votre sens de la relation client.

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La société NDK traite les données recueillies dans le cadre de votre candidature et des échanges ultérieurs à ce sujet. Les données marquées par un astérisque dans le formulaire doivent obligatoirement être fournies. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure de répondre à votre demande.
La base légale du traitement lié au service de mise en relation est l’intérêt légitime à promouvoir nos produits et services.

La base légale du traitement lié à la prospection commerciale est le consentement. Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement.

Les données seront conservées pendant la durée de la relation commerciale plus trois (3) ans à la fin de la relation commerciale. A cette durée s’ajoute les délais légaux de prescription.

Les destinataires des données sont dans la limite de leurs attributions respectives : le personnel habilité du service marketing, du service commercial, des services chargés de traiter la relation client et la prospection, de services administratifs, des services logistique et informatique, le personnel habilité des services chargés du contrôle (commissaire aux comptes, services chargés des procédures internes du contrôle), les sous-traitants, et filiales Tressol-Chabrier, à travers la société NDK, société par actions simplifiée au capital social de 10 000 000 euros, ayant pour siège social Espace Automobile, Chemin de la Fauceille, 66000 PERPIGNAN, immatriculée au RCS de PERPIGNAN sous le numéro 379 492 374.

Vous disposez d’un droit d’accès, d’un droit de rectification et un droit à l’effacement de vos données personnelles, ainsi qu’un droit à la limitation du traitement, un droit d’opposition et un droit à la portabilité. Pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : dpo@tressol-chabrier.com.

Si vous ne souhaitez plus être démarché par téléphone, vous pouvez inscrire à tout moment votre numéro de téléphone sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique www.bloctel.gouv.fr ou en écrivant à : Worldline - Service Bloctel CS 61311 - 41013 Blois Cedex.

En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits .

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