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Fiche métier

Chef de Projets CRM

Nature du travail Le Chef de Projet CRM assure la supervision du projet de base de données clients mutualisée groupe, de l’IHM et de ses modules CRM, et ce en lien avec la data DMS. Il est le lien privilégié entre les besoins des utilisateurs et de la direction, avec les prestataires techniques.
Ses compétences
Connaissance des caractéristiques techniques des projets
Maitrise des outils informatiques
Savoir exploiter des bases de données
Ses qualités
Esprit de synthèse et capacité d’analyse
Autonomie
Ecoute, humilité, diplomatie
Qualités de communication orale et écrite
Rigueur
Être force de proposition, gérer et suivre les développements de l’IHM et de ses interfaçages
Garantir le développement du CRM et de ses modules, (dont ceux utilisés aux Call Center et au Marketing)
Assurer l’intégrité, la constitution et la qualité de la BDD et en vérifier les diverses sources
Suivre la Data DMS ainsi son exploitation manuelle et automatique
Mettre en place et assurer l’actualisation de la documentation technique du fonctionnement de la BDD
Participer à la formation et l’assistance aux utilisateurs sur l’IHM du CRM et ses modules
Participer à la mise à jour des référentiels et de la documentation aux utilisateurs
Mettre en place une diffusion permanente et de masse des actualités auprès des utilisateurs
Suivre et gérer le budget CRM
Les profils qui nous plaisent
De formation Bac +3 minimum ou équivalent, vous avez une première expérience dans le marketing digital, dans l'exploitation d'un CRM ou dans l'analyse de données.
L'univers du poste
Vous intervenez au sein de l'équipe marketing et digitale, sous la responsabilité du Directeur Marketing, Digital et Parcours Client.
Vous avez des intéractions avec le Chargé de Data Marketing et les équipes marketing
Evolution possible
Responsable de Projets Digitaux
Les autres métiers Tressol-Chabrier Plus de 70 métiers pour s’épanouir au sein du réseau de concession leader dans le Sud de la France.
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